Når du prøver å logge inn på Boomerang Bet Casino, ser du kanskje en melding om at kontoen din er sperret. Den vanligste årsaken er at identitetsbekreftelsen (KYC) ikke er fullført.
Identitetsbekreftelse (KYC) er fastlåst eller dokumenter avvist
Du ser en advarsel om at dokumentene ikke godkjennes, eller at kontoen er midlertidig stengt. Vanlige årsaker er:
- Ufullstendige dokumenter (manglende sider eller bilder).
- Uleselige bilder (uskarpe eller speilvendte).
- Dokumenter som er utløpt eller ikke samsvarer med kontonavnet.
- Adressebevis som er eldre enn tre måneder.
- Flere dokumenter sendt inn samtidig uten klart formål.
Hva du skal gjøre:
- Logg inn på kontoen din og gå til KYC-seksjonen.
- Sjekk statusen på dokumentene dine – avviste dokumenter vises med en grunn.
- Last opp et gyldig pass eller førerkort der begge sider er synlige.
- Bruk en skanner eller et kamera i godt lys, og hold kameraet stille.
- Kontroller at navn og adresse på dokumentene er nøyaktig lik kontoinformasjonen.
- Last opp et adressebevis som er mindre enn tre måneder gammelt.
- Hvis du har flere dokumenter, last dem opp én etter én.
- Vent noen minutter før du laster opp på nytt – systemet kan være tregt.
- Unngå å sende inn samme dokument flere ganger uten å fikse feilen.
- Kontroller at bildet ikke er beskåret eller har refleksjoner.
- Hvis du bruker en mobil, hold telefonen vannrett.
- Når alt er lastet opp, trykk på bekreft-knappen og vent bekreftelse på e-post.
Kontakt kundestøtte dersom dokumentene fortsatt avvises etter at du har fulgt alle trinnene – de kan gi deg en spesifikk grunn.
Siden eller spillene laster ikke på mobil
Du ser en hvit skjerm, feilmeldinger eller at spillene fryser i mobilnettleseren. Vanlige årsaker er:
- Mobilnettleseren er utdatert.
- Cache og informasjonskapsler er fulle.
- Internettforbindelsen er ustabil.
- JavaScript er slått av i nettleseren.
- Spillet krever mer minne enn telefonen har.
Hva du skal gjøre:
- Åpne https://boomerang-bet.co.no/ i en oppdatert nettleser som Chrome eller Safari.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon via innstillingene.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
- Start mobilen på nytt for å frigjøre minne.
- Slå på JavaScript i nettleserinnstillingene.
- Bruk en stabil Wi-Fi-forbindelse i stedet for mobildata.
- Hvis du bruker mobildata, bytt til 4G eller 5G.
- Prøv en annen nettleser – noen spill fungerer bedre i Chrome.
- Deaktiver eventuelle ad-blocker-utvidelser.
- Lukk alle andre faner og apper.
- Logg inn på nytt etter at du har tømt cachen.
Kontakt kundestøtte hvis problemet vedvarer – de kan teste kontoen din på deres side.
Velkomstbonus eller gratisspill ble ikke kreditert
Du ser saldoen din uten bonus, eller gratisspillene dukker ikke opp. Vanlige årsaker er:
- Du har ikke angitt boomerang bet bonus code under innskudd.
- Minimumsinnskuddet for bonusen ble ikke oppfylt.
- Bonusen er tilgjengelig i en bestemt rekkefølge (f.eks. kun første innskudd).
- Spillene du prøver, er unntatt bonuskravet.
- Bonusen er allerede utløpt etter at du aktiverte den.
Hva du skal gjøre:
- Sjekk e-posten din for velkomstmailen – bonuskoder kan være der.
- Logg inn og gå til kasse / bonuseksjonen.
- Skriv inn boomerang bet bonus code nøyaktig slik den står (ofte i store bokstaver).
- Bekreft at du har gjort minimumsinnskuddet som kreves for bonusen.
- Se om bonusen er aktivert under «Mine bonuser».
- Hvis gratisspillene er en del av pakken, sjekk hvilket spill de gjelder for.
- Spill gratisspillene innen tidsgrensen – ofte 24 eller 72 timer.
- Unngå å spille andre spill før bonusen er aktiv.
- Kontroller at boomerang bet casino login er gjort før du setter inn penger.
- Hvis du allerede har gjort et innskudd uten kode, kontakt kundestøtte.
- Les vilkårene for bonusen – de fleste bonuser har en omsetningskravdel.
Kontakt kundestøtte dersom bonusen fortsatt mangler; de kan kreditere den manuelt hvis du oppfylte vilkårene.
Innskudd forsvant fra bankkontoen, men er ikke på casinobalansen
Du ser at pengene er trukket fra kontoen din, men saldoen på Boomerang Bet Casino er uendret. Vanlige årsaker er:
- Betalingen behandles fortsatt (opptil 30 minutter).
- Feil betalingsmetode ble brukt.
- SSL-sertifikatet eller nettleseren blokkerer transaksjonen.
- Kontoen din er ikke verifisert enda.
- Banken har satt transaksjonen på vent.
Hva du skal gjøre:
- Logg inn på Boomerang Bet Casino og gå til transaksjonshistorikken.
- Sjekk om innskuddet vises som «venter» eller «fullført».
- Lukk nettleseren, start den på nytt og logg inn på nytt.
- Tøm cache og informasjonskapsler (se forrige seksjon).
- Bruk en annen nettleser eller enhet for å sjekke saldoen.
- Kontroller at du bruker riktig betalingsmetode – noen metoder krever ekstra bekreftelse.
- Sjekk om SSL-sertifikatet er gyldig (hengelåsikon i adressefeltet).
- Kontakt banken din for å se om transaksjonen er godkjent eller blokkert.
- Hvis banken sier den er fullført, vent 30 minutter og last inn siden på nytt.
- Sørg for at KYC er fullført – uten verifisering kan innskudd bli forsinket.
- Prøv et mindre beløp først for å teste om metoden fungerer.
Kontakt kundestøtte med et skjermbilde av transaksjonen fra banken hvis pengene ikke vises etter en time.
For å unngå de fleste problemene, fullfør KYC før du gjør det første innskuddet, og husk å skrive inn boomerang bet bonus code når du setter inn penger.
